Vårt erbjudande om fler solpaneler har utelämnats i kylan Konsumentrelationer

Solpaneler installerades 2019 som en del av Sol tillsammans initiativ, och i år ville han lägga till dem. Vi valde Green Energy Together som det var Gör Solar Together-projekt med vår styrelse. Vi betalade en deposition på £1 340. Det blev då en ganska märklig tystnad, men till sist dök byggnadsställningar och två installatörer upp. Installatörerna fick inte veta att panelerna behövde installeras utöver de som redan finns, så uppskattningen de kom med är inte lämplig. Sedan dess, trots dagliga samtal och löften från företaget om att någon skulle ringa tillbaka, har ingenting hänt.

Det slutade med att vi avbröt vår bokning via telefon och e-post, och bad om vår insättning tillbaka och byggnadsställningarna borttagna. Återigen blev det tyst, även från företagsledaren vi mejlade direkt. Vi är oroade över att det här företaget har övertränat när det har hållit våra pengar (Och det för många andra människor, om man ska tro Trospilot). Vi är också oroliga för att byggnadsställningarna fortfarande finns på vårt hus och är en säkerhetsrisk.

Solpaneler är en tydlig väg mitt i en energikris och det är oroande att denna väg verkar ha blivit så svår och full av hinder.
AJ, London

Det ironiska är att programmet Solar Together lovar att göra solenergi mer tillgänglig och överkomlig för hushåll som annars kanske inte riskerar investeringen. En grupp råd köper den bästa affären som finns tillgänglig från ett granskat företag på en auktion och hushåll som anmäler intresse får en offert. Många hushåll har haft nytta av konceptet, men vissa installatörer, som auktionerat ut sina tjänster, kan ha fått mer arbete än de klarar av.

grön energi Togethers Trustpilot-sida ger oroväckande läsning, inte bara för att 69 % av recensionerna betygsätter företaget dåligt eller sämre av samma skäl som du nämner, utan för att Truppi själv varnar för att de har varit tvungna att ta bort falska recensioner. Trustpilot berättar att företaget ignorerade ett formellt krav på att stoppa sitt “missbruk” av plattformen efter att “ett stort antal falska fyra- och femstjärniga recensioner” upptäckts.

Han säger: “I slutändan avskräckte inte denna tillsynsåtgärd verksamheten, och som ett resultat avslutade vi i juni hans betalda medlemskap med Trustpilot. Vi placerade också en varningsbanner på hans Trippilot-sida som uppmärksammade konsumenter på hans missbruk av vår plattform.”

Så mycket, så dåligt, för ett företag vars hemsida deklarerar att det håller den bortgångna drottningens “principer och värderingar” vid liv. Jag har vidarebefordrat detta påstådda övergrepp – och detaljerna om din prövning – till chefen för Green Energy Together, Nick Alburn. Han skyller bristen på försörjningskedjan och hävdar att kunderna fick ett nyhetsbrev som informerade dem om förseningar fram till slutet av oktober. När det gäller Trustpilot-missbruket säger han att plattformen inte gav tillräckligt med information om de falska recensionerna för att “diagnostisera problemet”.

Sedan till iChoosr, som driver satsen Solar Together, och påstår sig kraftfullt testa lämpligheten hos de installatörer den arbetar med. Den insisterar också på att det kommer att begränsa antalet hushåll som kan ansöka om en offert om dess installatörer når kapacitet. Den berättade för mig att Green Energy Together hade slutfört 2 000 installationer hittills, men att Covid och Brexit hade skapat “oöverträffade problem” med försörjningskedjor och personal.

“Vi är medvetna om några kunder som inte har haft en så smidig resa, eftersom vi driver vår kundtjänst tillsammans med de av installatörerna som vinner våra auktioner, och vi arbetar med Green Energy Together för att lösa problem”, står det.

Green Energy Together kontaktade dig efter att jag kommenterade till iChoosr om din svåra situation. Ställningen togs bort på tre dagar men två veckor efter ett löfte om att depositionen skulle återbetalas väntar du fortfarande på dina pengar.

Skicka e-post till [email protected] Inkludera adress och telefonnummer. Inlämning och publicering är föremål för oss Betingelser