En TikToker blev viral när hon drabbades av en härdsmälta efter att ha fått en överraskning på $6 000 telefonräkning från AT&T.
Innehållsskaparen Lulú (luluxv.xo) delade på appen för sociala medier att hennes räkning uppgick till nästan 6 000 $ efter en månads tjänst på AT&T:s “Unlimited Starter”-plan.
B Viralt klipp TikToker har samlat över 700 000 visningar och textade videon: “Önskar att det här var ett skämt. AT&T gör det verkligen [me] vill [kill myself] I dag.”
Inskriptionen av Tick tack Videon lyder: “Hela min dag har blivit förstörd. Tillbringade 1,5 timme i telefon med kundtjänst och gråtande. Jag har ringt flera gånger under de senaste veckorna och alla sa till mig att min räkning var $120. Jag förstår hur det går.”
B Fortsättningsvideo, delar Lulu med sig av sina kontouppgifter. Hon delar att det mesta av skulden kommer från “pay-as-you-go-data”, där AT&T debiterade Lulú $2 per megabyte för 3 003 megabyte.
AT&T hävdar att dess “Obegränsade Starter”-plan har “obegränsat samtal, text och data.” Det är fortfarande oklart varför Lulu åtalades för att ha använt data eller för att ha skickat foto- och videomeddelanden, som framgår av räkningen.
Lulu säger att hon förmodligen inte kommer att ha något beslut förrän den 2 september. Hon säger också att AT&T säger att det är på väg att lämna in en tvist, men hon har inte kunnat få något skriftligt från reps.
Hon säger: “Jag sa till dem att jag kommer att fortsätta ringa dem, för det är löjligt. Jag tycker bara att det är väldigt olyckligt att vi måste hoppa igenom alla dessa ringar för att få vår service.”
“Det finns verkligen ingen vi kan prata med som kan hjälpa till med det här just nu”, fortsätter Lulu. Hon avslöjar också att hon lämnade in ett klagomål till Federal Communications Commission.
Tittarna reagerar på att AT&T skickar en sedel på 6 000 USD till TikTok
Många tittare tog till kommentarsektionen för att uppmuntra Lulu att gå längre.
“Som en långsam arbetare. Jag skulle definitivt ta den till en företagsbutik och prata med chefen. Eller ring *AID och gå till alternativ 2”, uppmuntrade en person.
“Skicka in ett klagomål till BBB och någon från företaget kommer att kontakta dig ASAP och fixa det. Det hände mig med en telefonlinje som de lade till,” delade en annan person.
“Be att få prata med en handledare, du vill lämna in en eskalering oavsett hur mycket de insisterar på att prata med dem, sluta inte förrän du kommer till chefen,” rådde en tredje person.
AT&T lämnade en kommentar nyligen och bad TikToker att skicka ett meddelande till företaget med mer information så att de kan hjälpa till att undersöka saken ytterligare.