Skapar mobila enheter fortfarande partners för en uppkopplad butik? – RetailWire

28 juli 2022

I mitten av juni distribuerade The Home Depot mer än 125 000 “hdPhones”, eller innovativa mobila enheter, för att lagra medarbetare för att hjälpa och påskynda kundresor.

Avancerade funktioner inkluderar:

• Kommunikation överallt i hela butiken och fram till parkeringsplatserna.
• Avancerad streckkodsskanning för att låta partners hitta produkter, kontrollera priser och lagertillgänglighet för hand eller på mer än 40 fots avstånd, vilket är särskilt användbart för att lokalisera produkter i overheadlagring.
• Genom att docka enheten kan partners visa och demonstrera produkter och specifikationer på större skärmar i skrivbordsstorlek, vilket hjälper kunder att hitta produkter för att slutföra sina projekt.

Ytterligare funktioner inkluderar integration med flera enheter, effektivare apphastigheter, textmeddelanden i butik och direkt walkie-talkie-kommunikation.

“Den förbättrade digitala miljön i butik gör att våra kunder snabbt kan få det de behöver för att slutföra sina projekt med hjälp av en mer uppkopplad partner”, säger Faheem Siddiqui, VP och CIO för Home Depot, i varning.

RSR Research är nytt studie“Har the Age of the Empowered Workforce äntligen anlänt?”, sponsrad av WorkForce Software, finner att mobil är “den grundläggande frågan för tekniken möjliggörare när det kommer till arbetskraften på verkstadsgolvet.”

Bland detaljhandeln “vinnare” testade – de med Bättre prestanda än genomsnittet – 67 procent sa att mobiltelefoner ger “högt värde” när de används av partners för kundengagemang.

“Mobilteknologier och appar av konsumentklass är inte längre trevliga att köpa”, konstaterar rapporten. “Konsumenterna har dem i fickan och plånboken; De som servar konsumenterna måste ha samma förmågor.”

På andra områden gav 48 procent av vinnarna mobila enheter ett “högt värde”-betyg för hur de frigör tid för butikschefer. Mobila enheter rankades också högt kring kommunikation, inklusive peer-meddelanden/samarbete, “mikro” utbildningsinnehåll för anställda och “in-context” kommunikation (meddelanden inbäddade i arbetsprocesser).

Gud De största återförsäljarna visade sig dock vara ledande inom mobila enheter (70 procent mot 41 procent totalt).

En stor barriär verkar vara kostnad, inklusive underhåll.

I en intervju med WWDDouglas Baldasare, VD för ChargeItSpot, som hjälper till att underhålla handhållna enheter, sa att i genomsnitt 30 procent av mobila enheter som tilldelats distributions- eller butikspersonal saknas, är trasiga, har urladdade batterier eller är inte ordentligt laddade för användning. effektivt”.