Nio av 10 millennials föredrar mobilbeställningar när de handlar på APAC-marknader

Shoppare återvänder till butiker i liknande antal som före pandemin, och anammar ännu fler självbetjäningsvanor när de i allt högre grad använder gör-det-själv-teknik (gör-det-själv) i butiker, vilket ger butiksmedarbetare mer tid på golvet för att hjälpa shoppare.

Enligt Zebra Technologies Corporations resultat från dess 15:e årliga Global Shopper Study tillsammans med en serie produkter för den indiska detaljhandeln.

För att stödja verksamheten hos indiska återförsäljare har Zebra lanserat sin nya portfölj av lösningar, inklusive ET40/ET45 företagssurfplattor, TC53/TC58 bärbara datorer, RFD40 UHF RFID-slädar, PTT Express och ZQ120 plus mobila skrivare.

Forskningsresultaten:

Detta innebär en tidig mobil detaljhandelsupplevelse

Medan nästan 75 procent av de globala köparna (68 procent i APAC) säger att inflationen har fått dem att skjuta upp köp, återvänder de fortfarande till butikerna. Men de flesta shoppare (76 procent globalt, 68 procent i APAC) vill komma in och ut så snabbt som möjligt. Och de är redo att hjälpa det att hända med deras växande intresse för självbetjäningsteknik.

Globalt fortsätter kundernas interaktioner med självbetjäningslösningar att öka, med nästan hälften av kunderna som anger att de har använt en självutcheckning och nästan fyra av tio använder kontantlösa betalningsmetoder. En liknande trend observeras i Indien och andra APAC-marknader, där 47 procent av shoppare använder självutcheckning, medan 46 procent väljer icke-kontantbetalningsmetoder.

43 procent av globala shoppare (50 procent i APAC) föredrar att betala med en mobil enhet eller smartphone. Mer än hälften (50 procent globalt, 48 procent i APAC) föredrar självutcheckning, medan preferensen för en traditionell kassadisk bemannad av en butiksmedarbetare på samma sätt har minskat (55 procent globalt, 51 procent i APAC).

De flesta återförsäljare tror att bemannade kassor blir mindre nödvändiga med automationsteknik. Globalt håller nästan hälften på att rusta upp sina butiker och konvertera traditionella utcheckningsutrymmen till självbetjäning, kontaktlösa alternativ. Dessa känslor återkommer även i Indien tillsammans med andra APAC-marknader – 79 procent av återförsäljarna ser mindre bemannade kassor som nödvändigt, medan 53 procent har konverterat butiksyta till självbetjäningsområden och 52 procent erbjuder kontaktlösa alternativ.

Konsumenter fortsätter också att förlita sig på sina smartphones under shoppingresor; Användning i år indikerar priskänslighet eftersom över hälften av de tillfrågade i undersökningen letar efter reor, kampanjer eller kuponger (51 procent globalt, 48 procent i APAC), vilket är i linje med en god majoritet av shoppare (68 procent globalt, 67 procent i APAC). om behovet av att skära ner på utgifterna för att klara sig.

Sammantaget är shoppare redo för tekniska framsteg, med cirka åtta av tio förväntar sig att återförsäljare ska ha den senaste tekniken.

Köpare kräver en “allt-upplevelse”

Konsumenter förväntar sig en sömlös upplevelse när de handlar. Sju av 10 föredrar att handla både i butik och online, och föredrar även näthandlare som även erbjuder fysiska platser. Bekvämlighet är kung över uppfyllelse: De flesta shoppare (75 procent globalt, 73 procent i APAC) föredrar alternativet att ta emot varor och väljer återförsäljare som erbjuder hämtning i butik eller utanför (64 procent globalt och i APAC). Samma sak gäller för omvänd logistik: Cirka åtta av tio shoppare (80 procent globalt, 77 procent i APAC) prioriterar sina utgifter hos återförsäljare som erbjuder enkel retur. Nästan hälften av de tillfrågade återförsäljarna (49 procent globalt och i APAC) konverterar utrymme i sina butiker till orderplockning, vilket stöder konsumenternas preferenser. Mobil beställning fortsätter att växa, med cirka åtta av 10 shoppare och nio av 10 millennials som använder det, och cirka sju av 10 shoppare vill att fler återförsäljare ska erbjuda sådana tjänster.

“Shoppare värdesätter inte nödvändigtvis detaljhandelskanaler. Istället ser de det som en enda shoppingupplevelse hur de än handlar. Med dagens e-handel som vanligt har kanalerna sedan dess konvergerat och det är viktigt för återförsäljare att säkerställa en sömlös upplevelse över hela deras offline Ännu viktigare är att de behöver stärka detaljhandelsmedarbetare med rätt teknik för att bättre kunna utföra sina uppgifter när detaljhandeln går in i en framtid av uppfyllande, säger George Peps, APAC Vertical Solutions Leader for Retail and Healthcare, Zebra Technologies.

Medan 79 procent av de globala köparna (76 procent i APAC) är oroliga för inflationsdrivande prishöjningar på vardagliga varor, lämnar de inte nödvändigtvis butikerna utan de varor de ville ha på grund av priset. Insiders i detaljhandeln nämnde klagomål om slutförsäljning som deras största frustration (43 procent globalt, 38 procent i APAC).

Globalt sett lämnar 76 procent av shoppare utan varorna de tänkt köpa, och 49 procent skyller på att det inte finns i lager. I Indien, bland andra APAC-marknader, är andelen shoppare som inte slutför sin avsedda inköpsorder totalt sett lägst (64 procent), med anledningar som bland annat slutprodukter (44 procent) eller att hitta bättre erbjudanden någon annanstans (27 procent). . .

Återförsäljare är medvetna om sådana skäl; 80 procent ser att bibehålla synlighet i realtid i slutna lager som en betydande utmaning, eftersom de behöver bättre verktyg för lagerhantering för noggrannhet och tillgänglighet (79 procent globalt, 84 procent i APAC).

Arbetskraftseffekt

För närvarande är nästan sju av tio shoppare nöjda med hjälp av återförsäljare, jämfört med bara 37 % 2007. Generellt sett är shoppare, detaljhandelspartners och beslutsfattare överens om att shoppare får en bättre upplevelse när återförsäljare använder den senaste tekniken för att hjälpa dem. Men det är inte den enda fördelen, särskilt med tanke på bristen på arbetskraft: majoriteten av de undersökta detaljhandelspartnerna (78 procent globalt, 74 procent i APAC) och beslutsfattarna inom detaljhandeln (84 procent globalt, 82 procent i APAC) är överens om att butiker utnyttjar detaljhandelsteknik och enheter Mobile lockar och behåller också fler detaljhandelspartners.

För att ytterligare förbättra shoppingupplevelsen strävar mer än åtta av 10 undersökta återförsäljare efter att ha fler butikspartners eller säsongsanställd personal som hjälper kunder att välja och fylla onlinebeställningar för julhelgen 2022. Detta löser också en annan utmaning som nämnts av tre fjärdedelar av de tillfrågade återförsäljarna: förbättra genomförandeeffektiviteten online (78 procent globalt, 73 procent i APAC) och utgifter (77 procent globalt, 71 procent i APAC).

“Efter många år av att analysera kunder, återförsäljare och återförsäljare är en sak konstant – detaljhandeln fortsätter att utvecklas snabbt. Samtidigt som integrering av teknik hjälper återförsäljare att möta kundernas förväntningar är det absolut nödvändigt att förlita sig på detaljhandelspartners för att uppnå långsiktig kundlojalitet. Det är viktigt att ge detaljhandelspartners teknik och rätt processer för att hantera föränderlig verksamhet över alla kanaler. Eftersom den indiska shopparbasen är en av de största i världen är det viktigt att återförsäljare tar till sig smart automation och fördubblar stödet till sina återförsäljarpartners för att glädja konsumenter och leverera på efterfrågan effektivt”, säger Rajneesh Gupta, vicepresident, och Echo, Indien och subkontinentregionen, Zebra Technologies.