När vi anlände till vårt hotell på Teneriffa kl 21:00 var det stängt | Konsumentrelationer

I februari svarade vi på Holiday Gems reseföretags all inclusive-paket med Bluesea Callao Garden Hotel på Teneriffa. Vi betalade £ 850 för en veckas vistelse i juni. Vid ankomsten vid 21:00 fann vi hotellet stängt. Jag ringde Holiday Gems på hans nödnummer och fick rådet att hitta ett annat hotell som kunde hämta oss och vänta på att de skulle kontakta oss nästa dag.

Vi är båda i 70-årsåldern och min fru återhämtade sig nyligen från en stor operation. Vi fick bära vårt bagage till närmaste hotell som var fullt, men receptionisten ringde och hittade ett rum i staden för 104 euro per natt. Nästa morgon hördes inget från Holiday Gems. Nödnumret var stängt så jag skickade ett e-postmeddelande för att säga att om vi inte hörde av oss vid middagstid, när vi var tvungna att checka ut från vårt rum, skulle vi boka det för de återstående sex nätterna.I Santiago, 26 mil bort.

Priset på det nya hotellet inkluderade inte måltider, så vi begränsade oss till en måltid om dagen för att spara kostnader. Vi fick senare reda på att Bluesea Hotel hade varit stängt för renovering i två år. Vi fick nästan 1 000 pund i fickan, vår semester blev bortskämd under press, och vi hade fortfarande inte hört från Holiday Gems om vi skulle få en återbetalning. Om vi ​​inte hade ett kreditkort med oss ​​vet jag inte vad som skulle ha hänt.
GA, Ashby de la Zuch, Leicestershire

Holiday Gems berättade att hon bokat hotellet i “god tro” och tveksamt i så fall, men det är klart att det finns ett allvarligt fel i systemet som inte markerar otillgängligt boende. Mer oroande är den uppenbara bristen på stöd när du befinner dig utan en säng för natten. Om det första hotellet du provade kunde ringa runt i stan och hitta en våningssäng till dig, skulle du anta att Holiday Gems kunde göra detsamma.

Företaget tog inte upp mina frågor om att behandla sina kunder, men det bestämde sig för att återbetala kostnaden för det ursprungliga hotellet och lägga till 200 pund i kompensation för “frustrationen” – totalt 612 pund. Det täcker inte ens dina kostnader. När jag nämnde det fördubblade det “ersättningen”, vilket innebär att du inte kommer att gå ur fickan men inte får, trots företagets löften, något som kommer att spegla stressen och besvikelsen.

Holiday Gems verkar tro på sig själv som den skadelidande. “Vi är mycket besvikna över att detta har försämrats eftersom det inte är en sann återspegling av vår normala servicekvalitet”, stod det. “Vi har tagit itu med problem som har orsakat att situationen på resorten har uppstått både med lokala partners och med vår interna personal, för att säkerställa att det är en isolerad händelse.”

Skicka e-post till [email protected] Inkludera adress och telefonnummer. Inlämning och annonsering är föremål för oss Betingelser

Leave a Comment