När återförsäljare tar ut mobila enheter uppstår underhållsproblem – WWD

Industri industri, handhållen Mobil Enheter har blivit en standardfråga för miljontals butiksanställda och distributionscenter – men de kan vara smärtpunkter för ledningen.

“De behöver förnya sig hela tiden”, säger Douglas Baldser, grundare och VD för ChargeItSpot. “Enheterna slutar fungera. Programuppdateringar kommer inte. WiFi kanske inte fungerar. Det finns hårdvaruskador.

“Ibland finns det inte tillräckligt med enheter för arbetare, vilket leder till enorma produktivitetsminskningar,” sa Baldasare. “Leveranstider för borttappade enheter, eller service för dem, kan vara sex till 12 månader.”

Under en färsk frukost på Manhattan förklarade Baldasare den tekniska lösning som hans företag har utvecklat för att minska arbetstiden och kostnaderna för att underhålla handhållna enheter. Philadelphia-baserade 11-åriga ChargeItSpot tillhandahåller mobiltelefonladdningsstationer för butiker och gallerior och lanserade i september förra året en självbetjäningskiosk för att säkra, ladda och övervaka handhållna enheter i lager och butiker, kallad ARC, eller “Property” Laddningscenter.”

Arbetare använder mobila enheter för att öka produktiviteten och effektiviteten och för att optimera flödet i leveranskedjan, särskilt mot bakgrund av flaskhalsar i hamnar. Anställda i distributionscentraler använder handdatorer för att samla in och packa onlinebeställningar; Butiksmedarbetare använder dem för lagerinformation, priskontroller, mobilbetalningshantering och kundåtkomstinformation. Zebra, Honeywell, Samsung, Veriphone är några av de största leverantörerna av dessa handhållna enheter. Förutom återförsäljare använder logistikföretag som FedEx och UPS och andra sektorer dem.

“Tänk på den trånga arbetsmarknaden,” sa Baldasare. “Det är svårt att hitta anställda att anställa så det är verkligen viktigt att arbetsgivare får ut det mesta av den arbetsstyrka de har.”

Tiden och pengarna som är involverade i att underhålla sina telefoner är inte nödvändigtvis förutsägbara, och Baldersera hävdar att “lösningarna för effektiv hantering, övervakning och säkerhet av företagsägda enheter på arbetsplatsen är mycket få.” Enheterna förvaras vanligtvis i bakrum där chefer spenderar tid på att övervaka manuella in- och utpasseringsprocesser. När en enhet tappas bort finns det en cybersäkerhetsrisk. “I mer eller mindre 95 procent av fallen måste anställda som använder handhållna enheter lagra och ladda enheter på plats hos en återförsäljare, lager eller distributionscenter”, men ibland i lyxbutiker tar medarbetare med sig telefonerna hem. För att underlätta för kunderna dygnet runt, sa Baldasare.

Douglas Baldser

ChargeitSpots laddningsstationer för mobiltelefoner, kallade “SmartScreen”, låter shoppare ladda och desinficera sina mobiltelefoner i säkra skåp medan de surfar och handlar på försäljningsvåningarna. Baldasare sa att det för närvarande finns ChargeItSpot-laddningsstationer vid cirka 200 Targets, 25 Bloomingdale’s-butiker, 30 Nordstrom-platser och 90 Under Armour-butiker, bland annat. Varje butik kommer att ha en till sex SmartScreen-enheter.

ARC är en självbetjäningskiosk, som inte kräver tillsyn av chefer, där anställda samlar in och förvarar manuella enheter i skåp. För att öppna dörren till skåpet har de anställda taggar med streckkoder som skannas, eller så kan de ange sitt anställds-ID i systemet. Enheterna laddas inuti skåpen med anslutningskablar. Systemet avgör vilken skåpdörr som öppnas baserat på vilken enhet som är mest laddad och redo att användas, vilket hjälper till att förhindra att en handhållen enhet tar slut i strömmen mitt under en anställds arbetspass, vilket tvingar medarbetaren att byta till en annan enhet. Det finns en pekskärm för att rapportera driftsproblem eller skador på enheten.

“Med ARC, när en anställd returnerar en enhet, ombeds de att omedelbart rapportera eventuella problem med enheten,” sa Baldasare. “Vi förhindrar sedan den här defekta enheten från att återgå till cirkulation, varnar huvudkontoret (leverantören) av en ny enhet till samma plats och varnar den lokala chefen att reparera eller skicka tillbaka enheten.”

Om en anställd inte kan lämna tillbaka enheten till systemet inom 24 timmar, visas den anställdes namn i en rapport till chefen.

Hittills Comoto / Revzilla, ett e-handelsföretag som driver distributionscenter; Health Memory Mass University; En stor lådåterförsäljare, en digital matleveransverksamhet och ett klädföretag, som Baldasra vägrade att namnge, installerade ARC-kiosker. De finns i tre storlekar; Den minsta med 24 skåp, en mellanversion med 48 skåp och den största kiosken innehåller 96 skåp. ChargeItSpot leasar hårdvaran, vanligtvis för tre till fem år, och tillhandahåller mjukvaruunderhåll, datarapportering och anslutning. Storleken på stationerna varierar från 7,5 fot till 15 fot breda, och de är alla sex fot höga och 14 tum djupa.

ChargeItSpot har samlat in 25 miljoner dollar i finansiering sedan 2012 och har 130 anställda. Företaget har också ett nätverk av 110 oberoende tekniker som har ringt ARC kioskservice.

Innan han grundade ChargeItSpot var Baldasare styrelseledamot på The NewsMarket, ett digitalt marknadsföringsföretag med stöd av Apax Partners, Softbank Capital och Battery Ventures, där han tjänstgjorde som försäljningschef i London och senare i Peking som chef för divisionen Asia-Pacific. Han har även erfarenhet från Amazon och Interbrand.

Baserat på data från Statista och intervjuer med ARC-kunder sa Baldasare att uppskattningsvis 15 miljoner handhållna enheter används i detaljhandeln för att fylla beställningar och leverera produkter, vilket motsvarar en industriinvestering på nästan 20 miljarder dollar. Vid varje given tidpunkt är 30 procent av företagets enheter saknade, trasiga, urladdade batterier eller inte korrekt laddade för anställdas användning.

“Allt härrör från ineffektiva förvaltningsprocesser,” sa Baldasare.

När återförsäljare tar ut mobila enheter,

ChargeItSpot mobil laddstation i Under Armour.

Leave a Comment