Hur du enkelt skalar din arbetsstyrka och mobila enheter för högsäsong för shopping

Återförsäljare är under konstant press att effektivisera processer och bli mer effektiva samtidigt som de letar efter sätt att förbättra kundnöjdhetsnivåerna. Dessa utmaningar intensifieras inför semesterperioden, när flödet av varor in och ut från distributionscentra (DC) och butiker ökar, och processer och arbetsflöden är under stress.

När de kommer ut ur pandemin försöker många återförsäljare hålla verksamheten mager för att påskynda återhämtningen och kämpar för att hitta tillräckligt med arbetare för att hålla jämna steg med efterfrågan. Resultatet är att dessa företag vanligtvis leder ett kärnteam av heltidsanställd personal under hela året, men kommer sedan att försöka anställa säsongsarbetare på kort sikt för att möta kraven från branschens traditionella högsäsong.

Även om denna process gör det möjligt för företag att hantera personalkostnader under hela året, sätter den tyvärr också press på återförsäljare och DC-chefer för att säkerställa att korttidsanställda förstår processerna och teknikerna och kan arbeta lika exakt och effektivt som fast anställda.

Med tanke på den ökade aktiviteten som många detaljhandels- och lagermiljöer upplever inför högsäsongen för shopping, och utmaningarna kring att försöka integrera mindre erfarna säsongsarbetare, vad behöver australiensiska företag veta för att hjälpa dem att förbereda sig?

Att använda teknik för att förbättra processer

Oavsett om en DC fungerar under en lugn eller hektisk period, förblir praxisen att behandla en beställning och skicka rätt produkt vid rätt tidpunkt till rätt destination densamma. Under perioder med hög aktivitet ökar trycket för att säkerställa korrekt orderfördelning.

Felaktiga eller ofullständiga returnerade beställningar måste packas om och omdistribueras, vilket påverkar kundnöjdheten, med 63 % av kunderna som vill ha förbättringar av retur- och leveransprocesser i detaljhandeln och 67 % vill ha insyn i sina julbeställningar i realtid från det ögonblick de behandlas.

Lagerlagring, orderuppfyllelse och back-end orderprocesser måste vara tillräckligt robusta för att hantera en enorm ökning av efterfrågan. Detta krav spänner över många operativa avdelningar och tekniken måste implementeras i en mängd olika mobila enheter som streckkodsläsare, handterminaler, mobila enheter och bärbara datorer. Dessa enheter hjälper till att förbättra effektiviteten i ett lager genom högsäsongsaktivitet och driftsäkerheten för att minska antalet felaktiga försändelser.

Inför högsäsongsaktivitet måste återförsäljare vara säkra på att deras enheter kan fungera till hands, och om en viss jobbfunktion har ändrats kan enheten hantera de nya kraven. Till exempel kämpade Coles och Woolworths med leverans på sista milen under pandemin, och som ett resultat outsourcade sina leveranstjänster för att klara av e-livsmedelsboomen. Företaget ökade också automatiseringen i sina lager för att hjälpa till att stödja högsäsong och noggrannheten i orderhantering och -uppfyllelse.

Operationell insikt och tolkning av affärskritisk data är livsnerven i varje detaljhandelsorganisation. Det är mer kritiskt idag än någonsin att enhetsdata samlas in på ett säkert sätt och kan analyseras och användas för att förbättra processer. Till exempel förmågan att identifiera dålig enhetsprestanda, svarta fläckar i det lokala leveransnätverket som påverkar kundsignaturer vid slutförande av beställning och övergripande enhetsstatus och fjärrsupport.

Nu när organisationer distribuerar fler applikationer och arbetare distribueras på olika DC-platser och ute på fältet, blir det allt viktigare att stödja och optimera alla enheter i varje nätverk.

Flexibel enhetshantering

Detaljhandeln och logistikföretagen gör stora investeringar i att öka verksamheten för att möta efterfrågan under högsäsong och minska dem tillbaka när semesterperioden är över.

Traditionellt har detta inkluderat behovet av att utöka flottor av mobila enheter för att säkerställa att ytterligare säsongsarbetare har de nödvändiga verktygen för att slutföra sina uppgifter och sedan har massor av enheter som står stilla efter säsongen.

Idag, genom framsteg inom MDM-lösningar, kan återförsäljare enklare konfigurera och distribuera enheter över flera anställda med en definierad användarprofil inom några minuter utan säkerhetsrisker. På samma sätt tillåter framsteg i säkerhetsinställningarna delning av enheter i en grupp, för att spåra individuell produktivitet.

Avancerad delad enhetskonfiguration gör att företag snabbt kan distribuera enheter bland flera anställda och anpassa varje anställds enhet samtidigt som de loggar in. Denna fleranvändarfunktion skapar en uppsättning utbytbara enheter som lika och omedelbart gynnar alla auktoriserade medarbetare som hämtar en. Det säkerställer också att en enhet kan användas av flera arbetare under ett skift, vilket innebär att en utrustning kan hantera den arbetsbelastning som tidigare hanterats av tre enheter.

Deling av enheter gör det möjligt för detaljhandeln och lagerverksamheten att fungera mer effektivt samtidigt som kapitalutgifterna begränsas, samt tar hänsyn till skiftmönster för att säkerställa tillräckligt med enheter för varje anställd. Detta är ett viktigt övervägande med tanke på att ökningen av personalstyrka som behövs för högsäsong så småningom kommer att minska, och organisationer vill maximera sina enheter på fältet för att minska kostnaderna.

Säker data på delade enheter

Detaljhandels- och DC-operatörer behöver förenkla säkerheten och hanteringen av mobila enheter och IoT-slutpunkter för affärskritisk mobilitet på sina arbetsplatser. En Enterprise Mobility Management-lösning (EMM) kan fjärrrensa data från komprometterade enheter och stänga av dem. Dessutom kan EMM förhindra att känslig information skickas till obehöriga personer eller till och med inaktivera kameror inom räckhåll för specifika byggnader eller känsliga miljöer.

Genom ett enda lättanvänt gränssnitt gör EMM-lösningen det möjligt för organisationer att få full kontroll över en mängd olika mobila enheter på flera operativsystem samtidigt som konfidentiell företagsdata säkras – något som är särskilt användbart när företagsarbetskraften tvingas ta emot flera tillfälligt anställda.

Lösningar för shoppingsäsongens höjdpunkt

Generellt sett fungerar mobil teknik som kärnfunktionen för en stabil och effektiv detaljhandelsverksamhet, men om inte dessa enheter hanteras, används och skyddas på rätt sätt, öppnar återförsäljarna sig för risker. Med optimerad enhetssäkerhet, ökad flexibilitet och enhetlig kontrollhantering för mobilitet – och möjligheten att dela nyckelenheter mellan anställda för att begränsa kapitalutgifterna för ny teknik – kommer dessa lösningar att fungera som nyckeln till att förbereda och utvecklas under årets högsäsong.