En amerikansk studie avslöjar konsumenternas missnöje med den mobila inbytetsprocessen

De nya MCE Systems data är godkända 50 miljarder dollar Outnyttjad möjlighet för industrin för mobila enheter

Dallas, 22 juni 2022 / PRNewswire / – MCE Systems Ltd., världsledande inom livscykelhantering av mobila enheter, tillkännagav idag en ny studie som visar den enorma orealiserade potentialen med inbyte för mobil. Denna studie avslöjar varför amerikanska konsumenter äger sina gamla mobila enheter och avslöjar deras missnöje med den nuvarande inbytetsprocessen. I genomsnitt har amerikanska hushåll fyra eller fler telefoner i lådor, vilket ger upp till 550 miljoner lediga telefoner över hela Amerika, vilket representerar 50 dollar – 60 miljarder orealiserat värde för konsumenter antingen kontant eller genom att minska deras månadskostnad för en ny enhet. För närvarande säljs endast 15 % av nya smartphones som en del av Trade In. Resultaten belyser möjligheten för mobilleverantörer att avsevärt öka inbytet och konsumentnöjdheten genom att tillhandahålla en uppdaterad inbytesupplevelse till sina kunder.

Detta Omfattande forskningInklusive mer än 3 000 svarande i USA, identifierade storleken på den nuvarande inbytesmarknaden, den outnyttjade möjligheten, problemen som hindrar 42 % av mobiltelefonägarna från att någonsin byta sina enheter och friktionen de upplevde bland 58 % som handlade i enheten.

När man undersöker motivationen att handla med sina enheter är de tre främsta skälen:

  1. Uppgradera till en bättre telefon (44%)
  2. Sänk månadskostnaden för sin nya telefon (30 %)
  3. Byt ut skadad telefon (24%)

Genom att dyka djupt in i den nuvarande inbytesupplevelsen bland de tre främsta amerikanska operatörerna (Verizon, AT&T & Sprint / T-Mobile), avslöjar denna studie källorna till friktion som undergräver förtroendet. Specifikt identifierade konsumenter problem runt hur lång tid det tog. , pristransparens och kredittid:

  • 95 % uppger att det tog mer än 5 minuter
  • 42 % av konsumenterna uppger att inbytet tog mer än 30 minuter
  • 29 % rapporterar att budet för deras inbyte ändrades efter att ha kontrollerat telefonen
  • 33 % rapporterar att deras inbyteskredit inte fanns på deras nästa konto
  • 24 % uppger att de måste ringa sin mobiloperatör flera gånger under inbytesprocessen
  • 18 % klagade på inbytetsprocessen
  • 29 % ansåg att transportören utnyttjade dem under inbytetsprocessen
  • 9 % bytte leverantör på grund av otillräcklig erfarenhet av inbytes

För operatörer visar studien att inbytet ledde till en Net Promoter-poäng 6 poäng högre. Studien visar dock också att den förhindrar kampanjer, och om kampanjerna tas bort är NPS 4 poäng lägre än konsumenter som aldrig har handlat med enheten.

Bland 42 % av konsumenterna som aldrig har handlat med sina enheter finns ytterligare insikter:

  • 66 % övervägde inte ens att handla med sin enhet
  • 34 % rapporterade att de hade säkerhetskopiering av data och integritetsproblem
  • 23 % trodde inte att de skulle få tillräckligt med pengar för sin gamla telefon för att göra det värt besväret
  • 23 % visste inte att de kunde byta in sin enhet

Studien inkluderade också ett koncepttest som avslöjade en betydande möjlighet för mobiloperatörer om de gör ändringar i sin nuvarande inbytesprocess. MCE kallar detta tillvägagångssätt “inbyte 2.0”, och studien bekräftar behovet av att göra förbättringar i processen:

  • 80 % av “handlare” kommer att vara mer benägna att handla med sina enheter om operatörer använder inbyteslösningen 2.0
  • 70 % av “Never Traders” är mer benägna att byta in sina enheter om operatörer erbjuder Trade-in 2.0

Specifikt föreslog koncepttestet att operatörer skulle ta itu med fyra nyckelfaktorer, bekvämlighet, hastighet, integritet och pristransparens:

  • Appleverantör: 53 % av de amerikanska konsumenterna förväntar sig att Trade-In kräver ett butiksbesök
  • Erbjudandeprisgaranti: 62 % av amerikanska konsumenter trodde att de inte kunde få ett rimligt pris när de handlade på sin mobila enhet
  • Enkelt: 42 % av konsumenterna i USA sa att inbytet tog mer än en halvtimme
  • Gör det säkert: 34 % av konsumenterna i USA var oroliga för att deras integritet skulle äventyras när de handlar på sin mobila enhet

“Konsumenternas nuvarande förståelse av inbytesprocessen gör dem sårbara för missen av lukrativa möjligheter att uppgradera sina enheter, få pengar och hjälpa till att minska avfallet”, säger Robert Hackle, VD för MCE Systems. “Genom att använda rätt möjliggörande teknik kan inbytesprocessen bli mycket bättre för både konsumenter och operatörer. Dessa resultat visar på behovet av en mer effektiv inbytesprocess som är en win-win för kunder och operatörer. Nyckelfrågan för mig är vilka operatörer som kommer att leda förändringen och vem kommer att följa i hans fotspår?”

Hela undersökningsresultaten kan laddas ner Här.

För mer information om MCE Systems, besök https://mce.systems/. Följ oss på LinkedIn på https://www.linkedin.com/company/mce-systemsOch besök vår Facebooksida på https://www.facebook.com/mceSystems.

Om MCE-system:
MCE Systems är pionjären inom att hantera livscykeln för mobila enheter, efter att ha skapat mer än 2,5 miljarder dollar Av värde för aktieägare för operatörer och deras partners sedan 2005. Branschledande lösningar från MCE förenklar verksamheten, ökar intäkterna och minskar ineffektiviteten. Specifika lösningar sträcker sig från diagnos och behandling av en inbyteshanteringsenhet med prisgaranti till behandling av returer. De är alla redo för alla kanaler med virtualisering i världsklass och tillhandahåller helt integrerad datahantering för att förutse kundbehov kring enhetsrelaterade problem (t.ex. enhetsintegritet, uppgraderingsschemaläggning). Under sin mer än 15 års erfarenhet har MCE Systems blivit en pålitlig lösning för Tier-1-operatörer och deras partners.

SOURCE MCE Systems

Leave a Comment